Zwei Welten, ein Flow
Der Inserierungsprozess auf AutoScout24 bedient zwei fundamental unterschiedliche Nutzergruppen: Privatpersonen, die gelegentlich ein Fahrzeug verkaufen, und professionelle Autohändler, die täglich Hunderte von Inseraten verwalten.
Ich habe den gesamten Prozess — von der Fahrzeugerfassung über die Preisfindung bis zur Veröffentlichung — gemeinsam mit meinen Product-Design-Kolleginnen und -Kollegen neu konzipiert und umgesetzt. Dabei hatten wir jederzeit starken Rückhalt durch unsere Product Manager, die uns mit wertvollen Insights, klaren Prioritäten und tiefem Produktverständnis unterstützt haben.
Komplexität verstecken, Einfachheit zeigen
Der bestehende Prozess war für Privatnutzer zu komplex und für Händler zu starr. Durch intensive Nutzerforschung, Flows und Prototyping haben wir herausgefunden, wie wir denselben Kern-Prozess für beide Gruppen optimal anpassen können.
Besondere Herausforderung: Die Datentiefe bei Händlern (Bestand, Preise, Fotos, Sonderausstattungen) durfte den B2C-Flow nicht belasten — gleichzeitig musste der Händler-Flow vollständig und professionell wirken.
Adaptiver Multi-Step Prozess
Die Lösung: Ein adaptiver, schrittweiser Prozess, der auf Basis der Nutzerrolle automatisch die relevanten Felder und Optionen anzeigt. Fortschrittsindikator, Smart Defaults und kontextsensitive Hilfe machen den Prozess für beide Zielgruppen intuitiv.
Für Händler wurde zusätzlich ein Bulk-Upload und eine Verwaltungsansicht entwickelt, die den professionellen Workflow unterstützt.
